• Construire des relations de qualité basées sur la confiance mutuelle
• Connaître les règles et appliquer les techniques de la communication efficace
• Etablir et maintenir des relations constructives
• Apprendre à faire passer des messages délicats de façon recevable
• Gérer des situations d’interactions délicates

• S’affirmer dans le respect de soi et des autres.
• Faire passer ses messages de façon recevable.
• Adopter une attitude  assertive – « ni paillasson, ni hérisson » !
• Gagner en confiance et en impact dans des situations relationnelles délicates
• Savoir dire non, mettre ses limites, faire une demande, gérer les objections, faire une remarque et faire face à des réactions agressives.

• Comment prendre la parole en public avec assurance ?
• Comment structurer efficacement votre exposé ?
• Comment attirer mais surtout maintenir l’attention d’un public ?
• Comment vous assurer que votre message clé est bien passé ?

C’est tout un art !

Lors de cette formation, vous aurez l’occasion de vous exercer et d’expérimenter diverses techniques : adapter votre posture et votre voix, définir les objectifs de l’exposé, offrir un discours clair et intéressant, apprendre à percevoir les réactions du public pour mieux l’impliquer

• Comment rendre vos réunions plus efficaces et plus satisfaisantes ?

Vous déterminerez le type de réunion le plus adéquat compte tenu des objectifs. Vous optimaliserez les différentes étapes de la préparation à l’animation et au suivi de la réunion. Vous apprendrez à adapter votre style personnel par rapport aux objectifs de la réunion et par rapport aux participants. Vous disposerez enfin d’outils de vérification de l’efficacité de vos réunions et d’identification des points à améliorer.

• Comment prévenir, gérer et résoudre les conflits ?

Cela passe d’abord par une compréhension du processus conflictuel et par une prise de conscience de vos propres réactions et limites. Démystifier les conflits. Agir en s’appuyant sur une démarche. Adopter une stratégie adaptée à la situation et aux personnes concernées. Identifier votre style de gestion de conflit. Vous disposerez de grilles d’analyse et d’outils pour vous positionner et décider.

• Comment négocier ?
• Comment défendre votre projet ?
• Comment adapter votre stratégie pour répondre aux opposants ?

L’étape cruciale pour réussir votre négociation réside dans la préparation. Identifier les enjeux réels de la négociation et anticiper les réactions de vos opposants nécessite du temps et de la réflexion. Lors de cette formation, vous serez amené à développer des attitudes pour mieux argumenter et construire des solutions de qualité.

• Identifier vos clients – internes et externes.
• Intégrer l’importance et l’impact d’une attitude orientée client.
• Comprendre et identifier les attentes de vos clients.
• Adopter une attitude professionnelle pour répondre aux besoins de vos clients.
• Communiquer de façon efficace et constructive.
• Gérer les plaintes et les objections.