• Identifier vos clients – internes et externes.
  • Intégrer l’importance et l’impact d’une attitude orientée client.
  • Comprendre et identifier les attentes de vos clients.
  • Adopter une attitude professionnelle pour répondre aux besoins de vos clients.
  • Communiquer de façon efficace et constructive.
  • Gérer les plaintes et les objections.