• S’affirmer dans le respect de soi et des autres.
  • Faire passer ses messages de façon recevable.
  • Adopter une attitude  assertive – « ni paillasson, ni hérisson » !
  • Gagner en confiance et en impact dans des situations relationnelles délicates
  • Savoir dire non, mettre ses limites, faire une demande, gérer les objections, faire une remarque et faire face à des réactions agressives.