• S’interroger sur les mécanismes de la communication interpersonnelle.
  • Identifier ses atouts et ses points à améliorer en situation de communication téléphonique.
  • S’exercer et expérimenter des techniques et comportements afin de gérer les interactions téléphoniques de façon professionnelle.
  • Apprendre à gérer des objections et des situations critiques.