Accueil et efficacité au téléphone
- S’interroger sur les mécanismes de la communication interpersonnelle.
- Identifier ses atouts et ses points à améliorer en situation de communication téléphonique.
- S’exercer et expérimenter des techniques et comportements afin de gérer les interactions téléphoniques de façon professionnelle.
- Apprendre à gérer des objections et des situations critiques.